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售后服务

  “皇家国际”牌滑触线在供货、安装、调试、验收、投入使用后,我公司的服务不会中断,皇家国际将为客户提供多种技术支持和终生服务,完善而优良的客户服务是皇家国际的宗旨。
  一、 公司坚持“以质量求生存,以服务求信誉;解决问题为先,客户满意为上”的原则。
  二、 公司免费为客户提供使用和维护人员的技术培训,介绍系统的构成,易损件的检查和更换,常见故障以及处理方法等。
  三、 公司将以价低的原则长期供应滑导线配件、易损件以及必要的技术资料。
  四、 合同质保期内,对由于设计、工艺、材料和制造的而发生的任何不足和故障承担全部责任,免费修理,免费更换损坏件,免费提供服务。
  五、 客户服务承诺及措施:
  1.公司设立一支以技术、工作的售后服务队伍,保证服务及时、方便。
  2.售后服务尽力做到随叫随到,接客户通知,市内12小时,省内24小时,省外48小时到达现场,解决客户提出的问题,直到客户满意为止。
  3.质保期后,对安全滑导线实行终生维修服务,遵守承诺时间,提供备件和技术服务。
  4.可以根据客户不同的使用情况,设计不同的滑导线配置。
  5.根据客户特殊使用环境,生产特制的非标产品,满足客户的使用要求。
  6.根据客户需要提供免费指导安装或进行安装。
  7.由客户原因造成损坏的产品按供货。
  8.根据客户要求,开展售前服务、技术咨询、安装调试、维护改造等服务项目。
  六、 定期不定期的进行客户回访,及时反馈质量信息,以不断改进产品,完善服务。

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